POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS

1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1.1. Plazos y Motivos de Devolución

Si el producto recibido no coincide con el solicitado o es inoperable desde el primer uso, el cliente podrá solicitar su devolución dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la entrega. En caso de productos inoperables, será necesaria una revisión previa por parte del servicio técnico para evaluar y confirmar su estado. Si el producto no cumple con los criterios para la devolución, esta no será aprobada. Para gestionar esta solicitud, deberá contactar al Servicio al Cliente de ISHOP COSTA RICA S.A. a través de:

5. POLÍTICA DE GARANTÍAS

Para tramitar una garantía, se puede consultar el procedimiento en cr.tiendasishop.com o contactar al área de Servicio al Cliente:

5.1 Aprobación de la Solicitud

Una vez revisada y aceptada la garantía, el cliente recibirá una guía de envío en un plazo de 24 horas, sin necesidad de completar datos adicionales.

5.2 Instrucciones para el Envío para compras fuera del GAM con envío a domicilio:

  • Imprimir la guía: Descargarla del correo electrónico.
  • Empaque adecuado: Usar el empaque original o uno similar apropiado para proteger el producto.
  • Plazo de envío: La guía es válida por 48 horas desde la recepción; el cliente debe entregar el producto a Coordinadora en ese lapso.

5.3 Verificación y Respuesta

Al recibir el producto, iShop tendrá 7 días calendario para notificar al cliente los resultados de la revisión y, de ser necesario, los tiempos estimados de reparación.

Retorno del artículo: Concluido el proceso de garantía, se enviará un número de guía al correo del cliente para despachar el producto a la dirección inicial, sin costo adicional.

5.4 Consideraciones Generales

  • iShop Costa Rica no es responsable por daños derivados de empaques inadecuados.
  • La garantía se aplica sólo a productos adquiridos en iShop Costa Rica y dentro del período establecido por la garantía del fabricante.

6. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA

La garantía es ofrecida por iShop Costa Rica S.A., siguiendo la normativa del fabricante y las leyes de la República de Costa Rica . Es válida en territorio nacional (a menos que se indique lo contrario) y cubre la reparación gratuita del producto durante el plazo específico según el tipo de artículo.

Si reparar el producto ocasiona depreciación o altera su naturaleza, y afecta el uso o la calidad, el cliente podrá solicitar el cambio o la devolución del precio pagado. El software de Apple, sea o no bajo la marca Apple (incluyendo software de sistema), no está cubierto por esta garantía. Tampoco se comercializan productos como AppleCare Protection Plan ni AppleCare+.

Presentación de la garantía: El cliente debe proporcionar el comprobante de compra emitido por iShop.

Equipos y dispositivos Apple

6.1 Exclusiones Generales

La garantía no cubre, entre otros casos (ver listado completo en el documento original):

  • Uso o trato indebido según el manual del usuario.
  • Fluctuaciones eléctricas que dañen el producto.
  • Contacto con líquidos, sustancias químicas o condiciones extremas.
  • Intervenciones no autorizadas o alteraciones del número de serie.
  • Pérdida de datos o fallos de software.
  • Golpes, fracturas, deformaciones o cualquier daño físico evidente.
  • Vencimiento del período de garantía.

7. CONDICIONES PARTICULARES PARA EQUIPOS APPLE

Se incluyen, entre otros, MacBook, iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV, AirPods y Beats. Apple, desde el 30 de octubre de 2020, ha optado por no incluir adaptadores de corriente ni Earpods en los modelos recientes de iPhone y Apple Watch. Dichos accesorios se venden por separado.

Los dispositivos Apple están cubiertos por una garantía internacional limitada de 1 año (ejemplo: comprados el 28/01/2025, vence el 27/01/2026). El cambio inmediato en los primeros 7 días aplica sólo a Mac, iPhone e iPad, si el centro de servicio autorizado diagnostica defecto de fábrica y se cumplen los requisitos (uso normal, sin daños físicos ni exclusiones, con inventario disponible).

Pasados los 7 días, el equipo se remitirá a diagnóstico técnico según el proceso de Apple. Si se trata de un daño accidental, el cliente puede optar a reparaciones fuera de garantía con costo adicional.

7.1 Sobre Reparaciones Específicas

  • iShop no realiza sustituciones de pantallas para iPad o Apple Watch; se ofrece un reemplazo completo siempre que el cliente asuma el costo fuera de garantía.
  • Se recomienda no sumergir los dispositivos, incluso con certificaciones IP67 o IP68.
  • En caso de contacto con líquidos, la garantía no cubre daños internos.

7.2 AirPods

No aplican para cambio inmediato en los primeros 7 días. Se gestionan exclusivamente en centro de servicio.

  • Si un AirPod o el estuche de carga presenta defecto de fábrica y está dentro de la garantía de Apple, se reemplaza el componente específico (audífono izquierdo, derecho o estuche), no el kit completo.
  • Si el daño en la batería o el dispositivo no está cubierto, es posible la sustitución bajo costo.

7.3 Estuches, bandas Apple Watch y otros accesorios Apple

Cuentan con 1 año de garantía. Se excluyen daños superficiales y desgaste normal.

7.4 Responsabilidades del Cliente

  • Realizar copias de seguridad de la información almacenada en los dispositivos antes de cualquier intervención.
  • Presentar factura o comprobante de compra para hacer valer la garantía.
  • Aceptar que iShop no se hace responsable de la pérdida de datos.

7.5 Verificación en Tienda

iShop puede abrir el empaque del producto frente al cliente para constatar que esté en buen estado.

  • Si el cliente decide no abrirlo en la tienda, asume la responsabilidad de cualquier desperfecto.
  • Si permanece sellado y sin activar, puede solicitar cambio sin costo dentro de los primeros 7 días.

8. ACCESORIOS DE TERCEROS (Marca Diferente a Apple)

Tienen 6 meses de garantía por defectos de fabricación. Se requiere que el producto y el empaque estén en perfecto estado con todos los accesorios completos. iShop dispone de hasta 10 días para la inspección y decisión sobre la cobertura. Para artículos que ofrezcan “garantía de por vida” por parte del fabricante, el cliente deberá comunicarse directamente con esa marca.

8.1 Conectividad (Cables, Adaptadores y Cargadores no Apple)

6 meses de garantía por defectos de fabricación.

8.2 Audio (Parlantes / Audífonos no Apple)

6 meses de garantía por defectos de fábrica. El desgaste normal queda excluido.

8.3 Vidrios Templados (Glass)

30 días hábiles de garantía si el producto no se adhiere correctamente. No cubre rotura del vidrio ni daños en la pantalla del dispositivo.

8.4 Hardshell

6 meses de garantía por defectos de fábrica; no cubre roturas causadas por golpes.

8.5 Fundas, Estuches Marca no Apple, Bolsos, Maletines, Baterías Externas, Soportes para Auto

6 meses de garantía por defectos de fábrica. No cubre desgarros o roturas accidentales.