Terminos y Condiciones GAREX Insurama
Terminos y Condiciones GAREX Insurama
Cláusula 1. CARACTERÍSTICAS DE LA GARANTÍA EXTENDIDA
La Garantía Extendida es un servicio adicional y voluntario administrado por Insurama, destinado a ampliar la cobertura de la garantía original otorgada por el fabricante para equipos electrónicos Apple de las categorías AirPods, Apple TV, Apple Watch, iPhone, iPad, Mac, Apple Pencil, Magic Mouse y Magic Keyboard, así como para audífonos y parlantes de marcas de terceros comercializados en las tiendas iShop en Costa Rica.
La cobertura podrá contratarse conforme a las opciones disponibles para cada categoría de producto y condiciones definidas por Insurama.
Para dispositivos iPhone, la Garantía Extendida podrá contratarse por períodos adicionales de uno (1) o dos (2) años.
Para las demás categorías elegibles, la Garantía Extendida estará disponible únicamente por un período adicional de tres (3) años.
Una vez finalizada la garantía original del fabricante o vendedor, y siempre que la Garantía Extendida se encuentre vigente y el evento reportado esté cubierto conforme a los términos y condiciones aplicables, Insurama gestionará la reparación del equipo protegido.
La extensión de garantía de Insurama tomará efecto al día hábil siguiente al vencimiento de la garantía otorgada por el fabricante o vendedor del dispositivo, o de la garantía legal de doce (12) meses, de resultar esta última aplicable.
Exclusiones de la Garantía Extendida:
- Daños o averías excluidos por la garantía original del fabricante
- Daños estéticos que no afecten la funcionalidad del dispositivo
- Rayaduras, raspaduras, desgaste normal o deterioro gradual por uso
- Daños ocasionados por mal uso, negligencia, dolo o manipulación indebida
- Reparaciones realizadas por talleres no autorizados por Insurama;
- Pérdida de información, datos o software
- Daños ocasionados por virus, software, configuraciones o aplicaciones instaladas
- Accesorios o consumibles
- Daños ocasionados por agentes externos, químicos, incendios, guerra, terrorismo, eventos naturales o causas de fuerza mayor
- Dispositivos con número de serie alterado, ilegible o modificado
La Garantía Extendida podrá ser adquirida desde la fecha de compra del dispositivo y hasta antes del vencimiento de la garantía original o garantía legal aplicable, sujeto a validación y aceptación por parte de Insurama.
Cláusula 2: CONTRATACIÓN DE LA GARANTÍA EXTENDIDA
La Garantía Extendida podrá ser adquirida por los clientes en las tiendas iShop Costa rica.
Una vez realizada la compra:
- Se facturará el valor correspondiente del servicio contratado;
- Se gestionará la activación de la cobertura ante Insurama; y
- El cliente recibirá por correo electrónico la confirmación de activación junto con los términos y condiciones oficiales emitidos por Insurama.
La contratación y vigencia del servicio estarán sujetas a validación por parte de Insurama conforme a las condiciones del programa.
Cláusula 3: DIAGNÓSTICO Y GESTIÓN DE RECLAMOS
En caso de requerir atención bajo la Garantía Extendida, el cliente deberá reportar directamente el incidente a Insurama a través de los canales oficiales:
- Web: https://cliente.insurama.cr/
- Correo electrónico: clientes@insurama.cr
- Teléfono: (506) 4010-4293
Posteriormente, el cliente podrá ser referido a los talleres de servicio técnico autorizados ubicados en tiendas iShop en Costa Rica para realizar el diagnóstico técnico correspondiente.
El diagnóstico determinará si el evento reportado se encuentra cubierto bajo las condiciones de la Garantía Extendida.
La aprobación final de reparación, reemplazo o indemnización corresponderá exclusivamente a Insurama conforme a los términos y condiciones aplicables.
Cláusula 4: REEMPLAZO O INDEMNIZACIÓN
En caso de que no sea posible reparar la avería, o que el costo de dicha reparación supere al límite de valor de compra del equipo electrónico Apple, Insurama procederá a reemplazar el equipo por un equipo igual o de similares características, y en caso de no haber disponibilidad en el mercado se indemnizará con un bono por el valor de compra para que el cliente lo use en compra de un nuevo dispositivo en iShop.
Estos dispositivos de indemnización serán entregados a los clientes en las tiendas de iShop de Costa Rica previa autorización y acuerdo entre Insurama y iShop.
Los clientes deberán presentar en la tienda para la entrega del dispositivo autorización escrita emitida por Insurama, junto con copia de su documento de identidad, iShop entregará al cliente el dispositivo junto con copia de la factura de compra y documento de entrega a conformidad el cual deberá ser diligenciado y firmado por el cliente, posteriormente iShop cargará a la plataforma de Insurama copia de la carta de entrega junto con la copia de la cedula del cliente.
Cláusula 5: ÁMBITO GEOGRÁFICO
La Garantía Extendida aplica para eventos ocurridos dentro del territorio de la República de Costa Rica, sujeto a las limitaciones, condiciones y excepciones establecidas en los términos y condiciones oficiales de Insurama.
Cualquier cobertura internacional estará sujeta a validación expresa conforme al contrato emitido por Insurama.
Cláusula 6: RELACIÓN ENTRE ISHOP E INSURAMA
La Garantía Extendida es un servicio administrado y respaldado por Insurama.
iShop actúa únicamente como canal autorizado de comercialización y apoyo operativo para la gestión del servicio, sin asumir obligaciones distintas a las expresamente establecidas por la legislación aplicable.
La evaluación, aprobación, cobertura y resolución de reclamaciones corresponden exclusivamente a Insurama conforme a los términos y condiciones del servicio contratado.
Cláusula 7: DERECHOS DEL CONSUMIDOR
La presente Garantía Extendida constituye un servicio adicional y opcional, y no limita ni sustituye los derechos que la legislación costarricense reconoce al consumidor conforme a la normativa vigente.